Kontakt na naši zákaznickou podporu
Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě. Náš tým podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a většinu záležitostí vyřešíte jednou zprávou v živém chatu.
Nonstop podpora Spartans Casino
Živý chat
Otevřete živý chat kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky. Chat je dostupný i bez přihlášení, ale pokud jste přihlášeni, vidíme hned váš účet, historii transakcí a stav ověření, takže nemusíte nic dokládat znovu. Průměrná doba první odpovědi se pohybuje pod dvěma minutami, ve špičkách do pěti minut.
Chat píšete v češtině a odpovídá vám český mluvčí z našeho týmu. Pokud preferujete jiný jazyk, podporujeme také angličtinu, němčinu a španělštinu.
Napište nám na [email protected]. E-mail se hodí pro složitější případy, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo obrazovky. Odpovídáme obvykle do 3 hodin, maximálně do 24 hodin. Do předmětu uveďte svůj uživatelský název a stručný popis, například výběr čeká na vyřízení, a urychlíte tím celý proces.
Telefonní linku nevedeme, protože e-mail i živý chat pokrývají veškeré typy dotazů rychleji a s plnou historií konverzace. Vše, co vyřešíme v chatu, zůstává zaznamenáno pod vaším účtem, takže se k řešení můžete kdykoliv vrátit.
| Kanál | Dostupnost | Čas první odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | Nonstop, každý den | Do 2 minut |
| E-mail [email protected] | Nonstop, příjem zpráv | Do 3 hodin, max. 24 hodin |
| Poštovní korespondence | Pracovní dny | Do 30 dnů |
S čím vám náš tým pomůže
Naše podpora řeší kompletní agendu hráčského účtu, od registrace až po výběr výhry. Níže uvádíme, s čím se na nás obracet nejčastěji. U finančních dotazů máte vždy k dispozici aktuální přehled transakcí ve svém profilu, který vidíme i my, takže řešení bývá otázkou minut.
Nejdřív si ověřte tři věci
Rychlá kontrola ušetří čas
Před prvním kontaktem se podívejte do sekce nejčastějších dotazů. Odpovědi na výběry, bonusy a ověření účtu tam najdete okamžitě. Dále zkontrolujte v profilu stav ověření identity. Pokud KYC ještě probíhá, výběr čeká na jeho dokončení, a to je nejčastější důvod dotazů, které k nám přicházejí.
Potřebujete-li sdělit konkrétní transakci, otevřete si historii transakcí a připravte si její datum, částku a způsob platby. S těmito třemi údaji dovedeme dotaz vyřešit na první odpověď.
Firemní adresa pro korespondenci
Pro písemné podněty, žádosti o dokumenty a formální korespondenci využijte poštovní adresu naší společnosti: Spartans Gaming Ltd., Suite 3, Griffith Corporate Centre, Beachmont, Kingstown, Východní Karibik. Písemné podněty zpracováváme v pracovní dny a odpovídáme nejpozději do 30 dnů, u stížností do 14 dnů.
Společnost Spartans Gaming Ltd. provozuje Spartans Casino pod licencí Anjouan číslo ALSI-202409038-FI2. Licenční číslo uvádějte ve formální korespondenci, aby byl váš podnět přiřazen správnému oddělení.
Média a obchodní spolupráce
Redakce, partneři a affiliate weby se obracejte na [email protected]. Tato adresa slouží výhradně pro tiskové dotazy, návrhy spolupráce a obchodní jednání, dotazy hráčů na ni přesměrováváte na hlavní podporu. Na obchodní návrhy reagujeme do dvou pracovních dnů a připravíme vám podmínky, kreativy i přístup k našemu partnerskému programu.
Často kladené otázky
Jak rychle odpovídá živý chat?
Průměrně do dvou minut, ve špičkách do pěti minut. Chat funguje nonstop, každý den v týdnu, v češtině.
Kterou e-mailovou adresu mám použít?
Pro veškeré dotazy hráčů slouží [email protected]. Odpovídáme obvykle do 3 hodin, vždy však do 24 hodin. Pro obchodní a partnerské záležitosti pište na [email protected].
Máte telefonní linku podpory?
Nemáme. Živý chat i e-mail řeší všechny dotazy rychleji než telefon a celá konverzace zůstává uložena pod vaším účtem.
Proč můj výběr čeká na vyřízení?
Nejčastějším důvodem je nedokončené ověření identity. Zkontrolujte stav KYC ve svém profilu, případně nám v chatu napište, které dokumenty doplnit. Samotné zpracování výběru trvá do 24 hodin, u kryptoměn do 1 hodiny.